Política de Devoluciones y Cambios – BRÍIA

En BRÍIA trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te compartimos nuestra política de devoluciones y cambios:

1. Envíos nacionales (transportadoras)

Todos los pedidos enviados a nivel nacional salen de nuestra tienda en perfecto estado, debidamente revisados y empacados con cuidado. Antes del despacho, se toma evidencia fotográfica y/o en video del estado del producto y del empaque.

Por esta razón, BRÍIA no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que estos corresponden a la empresa transportadora.

👉 Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y, si presenta daños visibles, dejar constancia con la transportadora.

2. Compras en tienda física (local)

Para compras realizadas en tienda física, es indispensable revisar el producto al momento de la compra. En caso de que el producto presente una falla de funcionamiento, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 horas posteriores a la compra para informarnos y presentar el producto.

✔️ Cumplido este requisito, se procederá con el cambio del producto, previa verificación.

⛔ Pasado este tiempo, no se aceptan cambios ni reclamaciones.

3. Devoluciones de dinero

No realizados devoluciones de dinero por retracto o cambio de opinión del cliente. En estos casos, se generará un saldo a favor, el cual podrá ser redimido en una compra futura en nuestra tienda.

4. Productos no disponibles

Si por alguna razón el producto adquirido en la página web no se encuentra disponible después de realizada la compra, se realizará la devolución del dinero.

🔸 Del valor pagado se descontarán $5.000 COP, correspondientes a gastos administrativos y comisiones de la plataforma de pago.

5. Productos de maquillaje y normas de higiene

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, los productos de maquillaje que hayan sido usados, manipulados o abiertos no tienen cambio, incluso si su contenido se encuentra casi completo.

De igual manera, no se aceptan cambios cuando la caja, empaque o sellos de seguridad estén rotos, dañados o alterados, ya que esto impide garantizar la integridad e higiene del producto.

6. Canales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o inquietudes, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial, donde estaremos encantados de ayudarte.

Nuestro compromiso

En BRÍIA, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Sin embargo, existen situaciones que pueden estar fuera de nuestro control. Aun así, siempre buscaremos ofrecer una solución justa, transparente y alineada con nuestro compromiso de cuidado y confianza 🤍